الشروط والاحكام
مرحبًا بكم في نوارة المسار. باستخدام الموقع الإلكتروني أو شراء أي من خدماتنا، فإن العميل يقر بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها، وتعد ملزمة للطرفين.
⸻
- نطاق الخدمة
تقدم نوارة المسار خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية، وتصميمها، وتجهيزها، وإدارة الخدمات المتفق عليها ضمن الباقة التي يختارها العميل، ولا تلتزم بتنفيذ أي خدمات إضافية إلا بموجب اتفاق مستقل.
⸻
- بدء تنفيذ الخدمة
يبدأ تنفيذ الطلب بعد سداد قيمة الخدمة واستلام جميع البيانات والمتطلبات اللازمة، ويحق لنوارة المسار تعليق التنفيذ حتى يتم استكمال جميع المتطلبات.
⸻
- مسؤولية العميل
يلتزم العميل بتقديم جميع البيانات الصحيحة، ويتحمل كامل المسؤولية عن المنتجات والمحتوى والصور والأسعار والعلامات التجارية التي يقدمها، كما يلتزم باستخدام المتجر بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية.
⸻
- التعديلات
تشمل الخدمة التعديلات المحددة ضمن الباقة فقط، وأي أعمال أو إضافات خارج نطاق الباقة يتم تنفيذها برسوم مستقلة بعد موافقة العميل.
⸻
- سياسة الاسترجاع
جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليمها، ولا يستثنى من ذلك إلا حالة الضمان المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام.
⸻
- شروط الضمان
يحق للعميل طلب استرداد قيمة المتجر فقط في حال عدم تسجيل أي طلب شراء مكتمل خلال مدة الضمان المحددة، وبعد التحقق من التزام العميل بجميع الشروط التالية:
- الالتزام بجميع تعليمات وتوصيات فريق نوارة المسار.
- عدم إجراء تعديلات جوهرية على المتجر أو الحملات الإعلانية دون موافقة.
- استمرار تشغيل الحملات الإعلانية بالميزانية المتفق عليها طوال مدة الضمان.
- توفر المنتجات وعدم نفاد المخزون.
- معالجة الطلبات الواردة والرد على العملاء بشكل مستمر.
- عدم مخالفة سياسات المنصات الإعلانية أو منصة التجارة الإلكترونية.
- عدم القيام بأي تصرف يؤثر على أداء المتجر أو يمنع تحقيق المبيعات.
⸻
- انتهاء الضمان وسقوط حق الاسترداد
ينتهي الضمان تلقائيًا بمجرد تسجيل طلب شراء مكتمل واحد (1) على الأقل في المتجر خلال مدة الضمان، سواء كان الطلب بقيمة منخفضة أو مرتفعة، وسواء حقق العميل ربحًا من الطلب أم لا.
ويقصد بطلب الشراء المكتمل كل طلب تم تسجيله وإتمامه عبر المتجر وفق سجلات المنصة المستخدمة.
وبمجرد تحقق هذا الشرط، يسقط حق العميل نهائيًا في المطالبة باسترداد قيمة المتجر أو أي تعويض أو مطالبة مالية مرتبطة بالضمان، ويعتبر الضمان قد تحقق وانتهى أثره.
وتعد سجلات الطلبات والإحصائيات الصادرة من منصة المتجر المرجع الرسمي لإثبات تحقق المبيعات.
⸻
- إساءة استخدام الضمان
في حال تبين لنوارة المسار وجود أي محاولة للتحايل على شروط الضمان أو إساءة استخدامه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تعطيل استقبال الطلبات عمدًا.
- إلغاء الطلبات أو رفضها بقصد المطالبة بالاسترداد.
- تقديم معلومات أو بيانات غير صحيحة.
- إخفاء أي طلبات أو مبيعات تم تسجيلها.
- مخالفة تعليمات فريق نوارة المسار.
- إيقاف الحملات الإعلانية أو تخفيض ميزانيتها دون اتفاق.
- أي تصرف يهدف للحصول على الاسترداد بغير وجه حق.
فيحق لنوارة المسار رفض طلب الاسترداد نهائيًا دون أي التزام برد أي مبالغ، مع الاحتفاظ بحقها في اتخاذ الإجراءات النظامية عند الاقتضاء.
⸻
- حق المراجعة والتحقق
يوافق العميل على منح نوارة المسار الحق في مراجعة بيانات المتجر والحسابات الإعلانية والإحصائيات وسجلات الطلبات قبل البت في أي مطالبة تتعلق بالضمان، ولا يتم قبول أي طلب إلا بعد اكتمال عملية التحقق.
⸻
- الحملات الإعلانية
لا تتحمل نوارة المسار مسؤولية رفض الإعلانات أو إيقاف الحسابات الإعلانية أو انخفاض الأداء الناتج عن سياسات المنصات أو أي عوامل خارجة عن إرادتها، كما أن ميزانية الإعلانات لا تدخل ضمن قيمة الباقة إلا إذا تم الاتفاق على ذلك كتابةً.
⸻
- إخلاء المسؤولية
لا تضمن نوارة المسار تحقيق أرباح أو عدد معين من الطلبات أو الإيرادات، حيث تعتمد نتائج التجارة الإلكترونية على عوامل عديدة، منها جودة المنتج، وسعره، والمنافسة، وسلوك العملاء، وميزانية الإعلان، ومدى التزام العميل بالتوصيات.
ويقتصر الضمان المعلن على الحالة المحددة في هذه الشروط فقط، ولا يجوز تفسيره على أنه ضمان لتحقيق أرباح أو نجاح تجاري.
⸻
- حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية نوارة المسار - في جميع الأحوال - على قيمة الخدمة التي دفعها العميل، ولا تتحمل أي مسؤولية عن الأرباح الفائتة أو الخسائر غير المباشرة أو أي أضرار مالية أو تجارية قد تنشأ عن استخدام الخدمة، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.
⸻
- التأخير
لا تتحمل نوارة المسار أي مسؤولية عن تأخر تنفيذ المشروع إذا كان التأخير ناتجًا عن عدم تزويد العميل بالبيانات المطلوبة، أو تأخره في الرد أو الموافقة أو تنفيذ التعليمات.
⸻
- الملكية الفكرية
تبقى جميع التصاميم والأكواد والملفات والأعمال الإبداعية التي تنفذها نوارة المسار ملكًا لها حتى سداد كامل قيمة الخدمة، وبعد السداد تنتقل للعميل حقوق استخدام المتجر وفق الخدمة المقدمة، مع احتفاظ نوارة المسار بحق عرض المشروع ضمن معرض أعمالها ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
⸻
- تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ نوارة المسار بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتطبق التعديلات على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها، ولا تؤثر على العقود أو الطلبات السابقة إلا وفق ما تقضي به الأنظمة أو باتفاق الطرفين.
⸻
- النظام القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي في أي نزاع للجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية.
⸻
- الإقرار والموافقة
بإتمام عملية الشراء أو سداد أي مبلغ لصالح نوارة المسار، يقر العميل بأنه اطلع على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والضمان، وفهمها فهمًا كاملًا، ووافق عليها دون أي تحفظ، وتعد هذه الموافقة ملزمة له بعد بدء تنفيذ الخدمة، وذلك مع مراعاة الأنظمة والحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون.
⸻
- مدة الضمان
تبدأ مدة الضمان من تاريخ إطلاق المتجر أو من تاريخ بدء تشغيل الحملات الإعلانية - بحسب ما هو موضح في الباقة أو العقد - وتنتهي بانتهاء المدة المحددة. ولا يحق للعميل المطالبة بالضمان أو استرداد أي مبالغ بعد انتهاء مدة الضمان.
⸻
- تعليق مدة الضمان
يتم تعليق مدة الضمان تلقائيًا ولا تحتسب من مدتها في الحالات التالية:
- توقف المتجر عن استقبال الطلبات.
- إيقاف الحملات الإعلانية لأي سبب.
- نفاد المنتجات أو عدم توفرها.
- تأخر العميل في إرسال البيانات أو تنفيذ متطلبات فريق نوارة المسار.
- إجراء تعديلات على المتجر أو الحملات دون موافقة نوارة المسار.
ويستأنف احتساب مدة الضمان بعد زوال سبب التعليق.
⸻
- مسؤولية إدارة الطلبات
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الرد على العملاء، وتأكيد الطلبات، وتجهيزها، وشحنها، وخدمة ما بعد البيع، ولا تتحمل نوارة المسار أي مسؤولية عن إلغاء الطلبات أو تأخر الشحن أو ضعف خدمة العملاء أو أي خسائر ناتجة عن ذلك.
⸻
- مسؤولية المنتجات والأسعار
يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن جودة المنتجات، وأسعارها، ومواصفاتها، ومدى مطابقتها للأنظمة، كما لا تتحمل نوارة المسار أي مسؤولية عن انخفاض المبيعات الناتج عن ارتفاع الأسعار أو ضعف جودة المنتجات أو المنافسة في السوق.
⸻
- إلغاء الخدمة بعد بدء التنفيذ
في حال طلب العميل إلغاء الخدمة أو إيقاف المشروع بعد بدء التنفيذ، فلا يحق له المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة، ويعتبر ما تم إنجازه من أعمال حقًا مكتسبًا لنوارة المسار، ويجوز لنوارة المسار إنهاء تنفيذ بقية الأعمال إذا كان الإلغاء صادرًا من العميل.
⸻
- صحة البيانات
يقر العميل بأن جميع البيانات والمعلومات والمستندات التي يقدمها صحيحة وكاملة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي معلومات غير صحيحة أو مضللة، ويحق لنوارة المسار تعليق أو إلغاء الخدمة في حال ثبوت خلاف ذلك، دون تحمل أي مسؤولية أو التزام برد المبالغ.
⸻
- وسائل الدفع
تتم جميع المدفوعات بالريال السعودي أو بأي وسيلة دفع تعتمدها نوارة المسار، ويعتبر إتمام عملية الدفع موافقة نهائية من العميل على السعر والخدمة وسياسة الاسترجاع والضمان والشروط والأحكام.
⸻
- القوة القاهرة
لا تتحمل نوارة المسار أي مسؤولية عن أي تأخير أو توقف في تنفيذ الخدمات أو تحقيق النتائج بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو انقطاع خدمات الإنترنت، أو الأعطال التقنية، أو تحديثات المنصات، أو القرارات الحكومية، أو أي أحداث استثنائية أخرى يتعذر معها تنفيذ الخدمة.
⸻
- أحقية رفض الخدمة
تحتفظ نوارة المسار بحق رفض أو إيقاف تقديم الخدمة لأي عميل إذا تبين أن النشاط مخالف للأنظمة أو يتضمن منتجات أو خدمات محظورة أو قد يسبب ضررًا قانونيًا أو تشغيليًا للمؤسسة، مع مراعاة الالتزامات النظامية المترتبة على ذلك.
⸻
- الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط والأحكام، وسياسة الاسترجاع، وسياسة الضمان، الاتفاق الكامل والنهائي بين العميل ونوارة المسار، وتلغي أي اتفاقات أو مراسلات أو تفاهمات سابقة تتعارض معها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً بين الطرفين.